Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Cho Spa

Nếu Marketing tốt, Spa sẽ thu hút khách hàng dễ dàng. Nhưng để “biến” KHÁCH LẠ thành KHÁCH QUEN lui tới nhiều lần thì Spa phải cần đến ba yếu tố:

  • Dịch vụ chất lượng.
  • Giá cả phải chăng.
  • Chăm sóc khách hàng chu đáo.

Chăm sóc khách hàng chu đáo ở đây không đơn thuần là thái độ phục vụ tốt, nhân viên tư vấn nhiệt tình,… mà là cả một quá trình chăm sóc sau dịch vụ.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng cho spa
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng cho Spa

DORI sẽ chia sẻ 3 bí quyết chăm sóc để “giữ chân” khách hàng thành công cho Spa:

Lưu trữ hồ sơ của khách hàng.

Khi lưu trữ hồ sơ của khách hàng, Spa sẽ nắm được:

  • Thông tin về khách hàng, những dịch vụ/liệu trình mà khách đã sử dụng tại Spa.
  • Tài liệu/hình ảnh về Before – After nếu khách hàng đang thực hiện liệu trình chăm sóc da chuyên sâu.
  • Những nhu cầu làm đẹp mà khách hàng quan tâm.
  • Những lưu ý, yêu cầu riêng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Từ đó, Spa sẽ dễ dàng tiếp cận và tư vấn khách hàng hiệu quả hơn khi tiếp nhận khách hàng lần 2, lần 3,… Và đương nhiên, khách hàng cũng sẽ thấy hài lòng hơn khi được Quan Tâm và Thấu Hiểu.

Thường xuyên liên lạc sau liệu trình

Duy trì liên lạc được xem là nền tảng của những mối quan hệ. Và đối với Spa cũng vậy, việc thường xuyên liên lạc với khách hàng sau liệu trình sẽ tạo cho khách hàng cảm giác được Trân Trọng, được Quan Tâm.

Tuy nhiên, hãy đảm bảo những cuộc gọi/tin nhắn của Spa có sự CHÂN THÀNH:

  • Không nên sử dụng 1 mẫu tin nhắn rập khuôn cho tất cả các khách hàng.
  • Theo dõi hồ sơ và liên lạc Nhắc nhở, Thăm hỏi đúng lúc, đúng hoàn cảnh.
  • Không nhắn tin/gọi điện quá nhiều lần, tránh làm phiền khách hàng.

Lên chương trình cho các khách hàng thân thiết

  • Những chương trình khuyến mãi, tri ân dành riêng cho khách hàng thân thiết sẽ tạo cho khách hàng cảm giác Gần Gũi và được Trân Trọng.
  • Những chương trình này cũng là một cách kích thích khách hàng “rủ rê” bạn bè, người thân đến trải nghiệm Spa của bạn.

>>> Đề xuất tham khảo: 5 Yếu Tố “Cốt Lõi” Để Kinh Doanh Spa Thành Công

Việc chăm sóc khách hàng chu đáo không những là bí quyết “giữ chân” khách hàng thành công cho các Spa mà còn là một cách Marketing hiệu quả. Do đó, Spa cần chú trọng hơn về bộ phận Chăm sóc khách hàng của mình nhé!

Dori Beauty

Hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực làm đẹp, DORI luôn hướng đến mục tiêu xây dựng liệu trình hiệu quả, cung cấp sản phẩm chất lượng đến tt cả khách hàng đang gặp vấn đề da. Và để làm được điều đó, chúng tôi cần nhiều hơn nữa s hợp tác của các Đối Tác/Spa trên khắp cả nước. Liên hệ 0969 132 338

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *